Términos del servicio

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el acceso a Pitempo, el software en línea para talleres de mantenimiento y reparación de vehículos (el «Servicio»), y su uso. El Servicio lo presta el prestador identificado en el Aviso legal («Pitempo» o «nosotros»). Al crear una cuenta, al aceptar estos Términos en el Servicio o al utilizar el Servicio, la empresa a la que usted representa (el «Cliente») celebra con Pitempo un contrato sujeto a estos Términos.

El Servicio está destinado exclusivamente a empresas y profesionales. No se ofrece a consumidores y no debe utilizarse con fines personales, familiares o domésticos. La persona que acepta estos Términos confirma que es mayor de 18 años y que está facultada para obligar al Cliente.

El Acuerdo de tratamiento de datos (el «DPA») forma parte de estos Términos y regula el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente. La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales como responsables del tratamiento.

2. Definiciones

• Cuenta: el espacio de trabajo del Cliente en el Servicio, incluidos todos los Usuarios invitados a él.
• Usuario: la persona física que accede al Servicio con la Cuenta del Cliente, por ejemplo el propietario, el personal o los técnicos.
• Datos del Cliente: todos los datos que el Cliente o sus Usuarios introducen, suben, importan o generan en el Servicio, incluidos los datos sobre los propios clientes del Cliente y sus vehículos.
• Servicios de terceros: servicios no prestados por Pitempo que el Cliente decide conectar al Servicio o utilizar con él, por ejemplo su propia cuenta en un proveedor de SMS.

3. El Servicio

Pitempo ofrece funciones de gestión de talleres como órdenes de trabajo, fichas de clientes y vehículos, inventario, ventas, cobros, libro de caja, documentos, informes, calendario, recordatorios, mensajería y etiquetas QR para vehículos, tal como se describen en el Servicio y en su centro de ayuda. Podemos desarrollar, modificar o suprimir funciones. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial funciones que el Cliente utiliza activamente, avisaremos con una antelación razonable, por regla general de al menos 30 días, salvo que el cambio venga impuesto por la ley o por motivos de seguridad.

Actualmente el Servicio se ofrece en un periodo de acceso anticipado. Durante este periodo prestamos el Servicio con la diligencia y la pericia razonables, pero sin un nivel de disponibilidad garantizado. Siempre que sea posible, el mantenimiento programado se realiza en momentos de poco uso.

4. Cuentas y Usuarios

El Cliente debe facilitar datos de registro exactos y mantenerlos actualizados. El Cliente decide quién tiene acceso y qué rol y permisos tiene cada Usuario, y es responsable de toda la actividad realizada con su Cuenta. Los Usuarios deben mantener la confidencialidad de sus credenciales y no compartir sus cuentas. El Cliente debe informarnos sin demora en privacy@pitempo.com si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado.

5. Precio

Durante el periodo de acceso anticipado, el Servicio es gratuito. Anunciaremos cualquier plan de pago con al menos 30 días de antelación a que una tarifa resulte exigible, y las tarifas solo se aplicarán si el Cliente las acepta. El Cliente que no las acepte puede dejar de utilizar el Servicio y exportar sus datos según lo descrito en la cláusula 14. Salvo que se indique otra cosa, las tarifas no incluyen los impuestos aplicables.

6. Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. El Cliente concede a Pitempo el derecho no exclusivo de alojar, copiar, tratar y mostrar los Datos del Cliente con el único fin de prestar el Servicio, protegerlo y darle soporte, de cumplir la ley y de seguir las demás instrucciones del Cliente.

El Cliente es responsable de la licitud, la exactitud y el contenido de los Datos del Cliente y de contar con una base jurídica válida para ellos, incluido facilitar la información y obtener los consentimientos que puedan exigir sus propios clientes. Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Pitempo es el encargado del tratamiento; se aplica el DPA.

No vendemos los Datos del Cliente, no los utilizamos con fines publicitarios ni los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El Cliente sigue siendo responsable de conservar los registros que la ley le obliga a conservar, por ejemplo los contables y fiscales. El Servicio ofrece funciones de exportación para ello.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios no deben, ni deben permitir que otros:

• utilicen el Servicio infringiendo la legislación aplicable o derechos de terceros, ni para almacenar o transmitir contenidos ilícitos;
• envíen mensajes que requieran consentimiento previo sin contar con ese consentimiento, o infrinjan de otro modo las normas sobre comunicaciones comerciales electrónicas (cláusula 8);
• almacenen en el Servicio categorías especiales de datos personales (por ejemplo, datos de salud) o datos relativos a condenas penales;
• intenten acceder sin autorización al Servicio, a otras cuentas o a nuestros sistemas, o comprueben su vulnerabilidad sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• interfieran en el Servicio o lo perturben, en particular introduciendo software malicioso o generando una carga automatizada excesiva;
• copien el Servicio, extraigan datos de él de forma automatizada (scraping) o apliquen ingeniería inversa, salvo en la medida permitida por normas imperativas;
• revendan el Servicio o lo pongan a disposición de terceros ajenos a la actividad del Cliente sin nuestro consentimiento;
• utilicen el Servicio infringiendo las normas aplicables en materia de sanciones o de control de exportaciones (cláusula 20).

8. Mensajes y etiquetas QR para vehículos

El Servicio permite al Cliente enviar SMS, correos electrónicos y otros mensajes a sus clientes, ya sea a través de proveedores configurados por el Cliente o de canales que ponemos a su disposición. El Cliente es el remitente de estos mensajes y el único responsable de su contenido y del cumplimiento de las leyes que les sean aplicables, incluida la obtención y el registro del consentimiento cuando sea necesario; por ejemplo, el registro en el Sistema de Gestión de Mensajes (İYS) para mensajes comerciales en Turquía, las normas de privacidad electrónica (ePrivacy) en la Unión Europea, la TCPA en Estados Unidos y la CASL en Canadá. Las notificaciones de servicio (por ejemplo, «su vehículo está listo») y los mensajes promocionales pueden estar sujetos a normas distintas.

Cuando el Cliente emite etiquetas QR para vehículos, la persona que tenga una etiqueta puede solicitar acceso al historial de mantenimiento del vehículo. El acceso solo se concede tras verificar un código de un solo uso enviado a los datos de contacto que el Cliente ha registrado para ese vehículo. El Cliente decide si emite etiquetas, es responsable de mantener correctos esos datos de contacto y puede revocar una etiqueta en cualquier momento.

9. Servicios de terceros

Si el Cliente conecta Servicios de terceros, su uso se rige por el acuerdo que tenga con el proveedor correspondiente. El Cliente nos autoriza a intercambiar con ellos los datos necesarios para la conexión. No somos responsables de los Servicios de terceros, incluidos su disponibilidad, la entrega de mensajes o sus cargos.

10. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y su contenido, así como el nombre y el logotipo de Pitempo, pertenecen a Pitempo o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. Con sujeción a estos Términos, el Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible, limitado a la duración del contrato, para que sus Usuarios utilicen el Servicio con los fines internos de la actividad del Cliente. Podemos utilizar las sugerencias que nos haga el Cliente sin restricciones ni contraprestación.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra parte en relación con el Servicio y solo la utilizará para cumplir el contrato. Esto no se aplica a la información que sea de conocimiento público, que el receptor ya conociera o haya desarrollado de forma independiente, o que deba revelarse por ley o por orden de un tribunal o de una autoridad; en este último caso, la parte que la revele informará previamente a la otra parte cuando la ley lo permita.

12. Seguridad y copias de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en el Anexo 2 del DPA y realizamos periódicamente copias de seguridad de las bases de datos del Servicio. Las copias de seguridad sirven para restaurar el Servicio; no constituyen un archivo de registros individuales. El Cliente sigue siendo responsable de exportar y conservar los registros que la ley le obliga a conservar.

13. Suspensión

Podemos suspender temporalmente, total o parcialmente, el acceso al Servicio si es necesario para evitar una amenaza para la seguridad o un daño grave al Servicio o a terceros, si el Cliente incumple de forma grave la cláusula 7 o si así lo exige la ley o una autoridad. Limitaremos la suspensión a lo necesario, informaremos al Cliente con antelación cuando sea razonablemente posible y restableceremos el acceso una vez eliminada la causa.

14. Duración, resolución, exportación de datos y cambio de proveedor

El contrato tiene duración indefinida. El Cliente puede resolverlo en cualquier momento mediante notificación a privacy@pitempo.com. Nosotros podemos resolverlo con un preaviso de al menos 30 días; durante el periodo de acceso anticipado, avisaremos con al menos 60 días de antelación antes de dejar de prestar el Servicio en su conjunto. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto inmediato por causa justificada, en particular por un incumplimiento grave que no se subsane en los 14 días siguientes a su notificación.

Exportación de datos y cambio de proveedor

El Cliente puede exportar los Datos del Cliente en cualquier momento mediante las funciones de exportación del Servicio. Previa solicitud, facilitaremos además una exportación completa de los datos exportables del Cliente en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (por ejemplo, CSV o XLSX) y prestaremos una asistencia razonable para el cambio a otro proveedor o a la infraestructura propia del Cliente. Cuando sea aplicable el Reglamento de Datos de la UE, se aplica además lo siguiente:

• el Cliente puede iniciar el cambio con un plazo de preaviso no superior a dos meses;
• el cambio se completa en un periodo transitorio de 30 días naturales, durante el cual el Servicio continúa con arreglo a estos Términos; si ello no fuera técnicamente viable, se lo comunicaremos al Cliente en un plazo de 14 días hábiles, expondremos los motivos y propondremos un periodo alternativo no superior a siete meses;
• tras el periodo transitorio, el Cliente dispone de al menos 30 días naturales para recuperar sus datos;
• no cobramos por el cambio de proveedor ni por la exportación de datos.

Los datos exportables comprenden los Datos del Cliente introducidos o generados por el Cliente y sus Usuarios. No comprenden nuestro software, nuestros registros internos de operación y seguridad ni los datos cuya revelación vulneraría derechos de terceros.

Supresión

Una vez finalizado el contrato y transcurrido el plazo de recuperación, suprimimos los Datos del Cliente en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Las copias contenidas en las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal de copias. Confirmaremos la supresión previa solicitud.

15. Garantías

Prestamos el Servicio con la diligencia y la pericia razonables. Más allá de ello, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», en particular durante el periodo de acceso anticipado. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, que sea adecuado para un fin determinado ni que permita cumplir las obligaciones legales del Cliente, por ejemplo los requisitos fiscales, de facturación o de conservación de registros de su país. Los documentos generados con el Servicio (como presupuestos, tickets y extractos de cuenta) son documentos comerciales; salvo que el Servicio indique expresamente lo contrario, no sustituyen a las facturas oficiales ni a los documentos fiscales exigidos en el país del Cliente.

16. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales, por dolo o culpa grave, por fraude ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

Sin perjuicio del párrafo anterior:

• ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, ni del lucro cesante ni de la pérdida de ingresos, de negocio o de fondo de comercio;
• Pitempo no responde de la pérdida de datos en la medida en que el Cliente hubiera podido evitarla exportando periódicamente sus datos, ni de los Servicios de terceros;
• la responsabilidad total de Pitempo derivada del contrato o relacionada con él en cualquier periodo de doce meses se limita al importe pagado por el Cliente en ese periodo o, si fuera mayor, a 500 EUR o su equivalente en moneda local;
• mientras el Servicio sea gratuito, Pitempo solo responde por dolo y culpa grave, en la medida en que la ley lo permita.

17. Indemnidad

En la medida en que la ley lo permita, el Cliente mantendrá indemne a Pitempo frente a las reclamaciones de terceros, incluidas las multas impuestas por autoridades, que se deriven de los Datos del Cliente, de los mensajes enviados por el Cliente a través del Servicio o del incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de la legislación aplicable, siempre que Pitempo informe sin demora al Cliente y le permita dirigir la defensa. Esto no se aplica en la medida en que la reclamación haya sido causada por Pitempo.

18. Notificación de contenidos ilícitos y puntos de contacto

Cualquier persona puede notificarnos contenidos del Servicio que considere ilícitos escribiendo a privacy@pitempo.com. La notificación debe explicar por qué el contenido es ilícito, indicar su ubicación exacta, incluir el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante (salvo en las notificaciones relativas a delitos de abuso sexual de menores) y contener una declaración de que el notificante considera de buena fe que la notificación es exacta y completa. Tramitamos las notificaciones de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva e informamos al notificante de nuestra decisión. Si restringimos un contenido o una cuenta, informamos al Cliente afectado de los motivos y de las vías de recurso disponibles.

privacy@pitempo.com es también nuestro punto único de contacto para las autoridades y para los destinatarios del Servicio, incluido a efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE. Puede comunicarse con nosotros en inglés, turco o alemán.

19. Modificación de estos Términos

Podemos modificar estos Términos por motivos válidos, como cambios en la legislación, en el Servicio o en nuestra actividad. Notificaremos al Cliente los cambios sustanciales al menos 30 días antes de su entrada en vigor, por correo electrónico o en el Servicio, y se pedirá a los Usuarios que acepten la nueva versión la próxima vez que inicien sesión. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de que los cambios surtan efecto y exportar sus datos. Los cambios impuestos por la ley pueden surtir efecto antes.

20. Sanciones y control de exportaciones

El Cliente confirma que ni él ni sus propietarios o Usuarios están sujetos a sanciones de las Naciones Unidas, Turquía, la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos, y que no utilizará el Servicio en un país, región o persona sujetos a sanciones generales, ni en beneficio de ellos. Podemos denegar o dejar de prestar el Servicio cuando su prestación infrinja normas sobre sanciones aplicables a nosotros o a nuestros proveedores.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y el contrato se rigen por las leyes de la República de Turquía, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En la medida en que la ley lo permita, son competentes los tribunales y las oficinas de ejecución de Estambul (Çağlayan); quedan a salvo las normas imperativas sobre competencia exclusiva. También podemos ejercitar acciones ante los tribunales del domicilio social del Cliente.

22. Versiones lingüísticas

Estos Términos están disponibles en varios idiomas. Para los Clientes establecidos en Turquía prevalece la versión en turco; para todos los demás Clientes prevalece la versión en inglés. Los Clientes establecidos en Quebec reciben primero la versión en francés y quedan vinculados por ella, salvo que, tras recibirla, elijan expresamente quedar vinculados por la versión en inglés.

23. Disposiciones varias

• Las notificaciones al Cliente pueden realizarse por correo electrónico a la dirección del propietario de la Cuenta o en el Servicio; las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a privacy@pitempo.com.
• Podemos ceder el contrato a una sociedad que asuma el Servicio, incluida una sociedad que constituyamos a tal efecto, siempre que se informe previamente al Cliente y no se reduzcan sus derechos conforme a estos Términos; el Cliente puede resolver el contrato si se opone.
• Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos que escapen a su control razonable (fuerza mayor).
• Si alguna disposición fuera inválida, las demás seguirán vigentes y la disposición inválida se sustituirá por una válida que se aproxime lo más posible a su finalidad.
• Estos Términos, incluido el DPA, constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
• Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la finalización del contrato subsistirán, en particular las cláusulas 6, 11, 14, 16, 17 y 21.

24. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: privacy@pitempo.com.