Termini di servizio

1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini di servizio (i «Termini») disciplinano l’accesso a Pitempo, il software online per officine di manutenzione e riparazione di veicoli (il «Servizio»), e il suo utilizzo. Il Servizio è fornito dal fornitore indicato nelle Note legali («Pitempo» o «noi»). Creando un account, accettando i presenti Termini nel Servizio o utilizzando il Servizio, l’impresa che Lei rappresenta (il «Cliente») conclude con Pitempo un contratto regolato dai presenti Termini.

Il Servizio è destinato esclusivamente a imprese e professionisti. Non è offerto ai consumatori e non deve essere utilizzato per scopi personali, familiari o domestici. La persona che accetta i presenti Termini conferma di avere almeno 18 anni e di essere autorizzata a vincolare il Cliente.

L’Accordo sul trattamento dei dati (il «DPA») costituisce parte integrante dei presenti Termini e disciplina il trattamento dei dati personali per conto del Cliente. L’Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali in qualità di titolare del trattamento.

2. Definizioni

• Account: lo spazio di lavoro del Cliente nel Servizio, compresi tutti gli Utenti invitati.
• Utente: la persona fisica che accede al Servizio tramite l’Account del Cliente, ad esempio il titolare, il personale o i tecnici.
• Dati del Cliente: tutti i dati che il Cliente o i suoi Utenti inseriscono, caricano, importano o generano nel Servizio, compresi i dati relativi ai clienti del Cliente e ai loro veicoli.
• Servizi di terzi: servizi non forniti da Pitempo che il Cliente sceglie di collegare al Servizio o di utilizzare con esso, ad esempio il proprio account presso un fornitore di SMS.

3. Il Servizio

Pitempo offre funzioni di gestione dell’officina come ordini di lavoro, schede clienti e veicoli, magazzino, vendite, incassi, prima nota cassa, documenti, report, calendario, promemoria, messaggi ed etichette QR per veicoli, come descritto nel Servizio e nel relativo centro assistenza. Possiamo sviluppare, modificare o sospendere funzionalità. Se una modifica riduce in modo sostanziale funzioni che il Cliente utilizza attivamente, ne daremo un preavviso ragionevole, di regola di almeno 30 giorni, salvo che la modifica sia imposta dalla legge o da ragioni di sicurezza.

Attualmente il Servizio è offerto in un periodo di accesso anticipato. Durante tale periodo forniamo il Servizio con ragionevole cura e competenza, ma senza un livello di disponibilità garantito. Ove possibile, la manutenzione programmata viene effettuata in orari di scarso utilizzo.

4. Account e Utenti

Il Cliente deve fornire dati di registrazione esatti e mantenerli aggiornati. Il Cliente decide chi riceve l’accesso e quale ruolo e quali autorizzazioni ha ciascun Utente, ed è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. Gli Utenti devono mantenere riservate le proprie credenziali e non condividere i propri account. Il Cliente deve informarci senza ritardo all’indirizzo privacy@pitempo.com se sospetta un accesso non autorizzato.

5. Corrispettivi

Durante il periodo di accesso anticipato il Servizio è fornito gratuitamente. Annunceremo qualsiasi piano a pagamento almeno 30 giorni prima che un corrispettivo diventi esigibile, e i corrispettivi si applicheranno solo se il Cliente li accetta. Il Cliente che non li accetta può smettere di utilizzare il Servizio ed esportare i propri dati come descritto all’articolo 14. Salvo diversa indicazione, i corrispettivi si intendono al netto delle imposte applicabili.

6. Dati del Cliente

Il Cliente conserva tutti i diritti sui Dati del Cliente. Il Cliente concede a Pitempo il diritto non esclusivo di ospitare, copiare, trattare e visualizzare i Dati del Cliente al solo scopo di fornire, proteggere e assistere il Servizio, di adempiere alla legge e di seguire le altre istruzioni del Cliente.

Il Cliente è responsabile della liceità, dell’esattezza e del contenuto dei Dati del Cliente e di disporre di una base giuridica valida per essi, compreso fornire le informative e ottenere i consensi eventualmente richiesti dai propri clienti. Con riferimento ai dati personali contenuti nei Dati del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e Pitempo è il responsabile del trattamento; si applica il DPA.

Non vendiamo i Dati del Cliente, non li utilizziamo per fini pubblicitari e non li utilizziamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

Il Cliente resta responsabile della conservazione delle scritture che è tenuto per legge a conservare, ad esempio quelle contabili e fiscali. Il Servizio offre a tal fine funzioni di esportazione.

7. Uso consentito

Il Cliente e i suoi Utenti non devono, né devono consentire ad altri di:

• utilizzare il Servizio in violazione della legge applicabile o dei diritti di terzi, o per memorizzare o trasmettere contenuti illeciti;
• inviare messaggi che richiedono un consenso preventivo senza tale consenso, o violare in altro modo le norme sulle comunicazioni elettroniche commerciali (articolo 8);
• memorizzare nel Servizio categorie particolari di dati personali (ad esempio dati sanitari) o dati relativi a condanne penali;
• tentare di accedere senza autorizzazione al Servizio, ad altri account o ai nostri sistemi, o verificarne la vulnerabilità senza il nostro previo consenso scritto;
• interferire con il Servizio o disturbarlo, anche introducendo software dannoso o generando un carico automatizzato eccessivo;
• copiare il Servizio, estrarne dati in modo automatizzato (scraping) o decompilarlo, salvo nella misura consentita da norme imperative;
• rivendere il Servizio o metterlo a disposizione di terzi estranei all’attività del Cliente senza il nostro consenso;
• utilizzare il Servizio in violazione delle norme applicabili in materia di sanzioni o di controllo delle esportazioni (articolo 20).

8. Messaggi ed etichette QR per veicoli

Il Servizio consente al Cliente di inviare SMS, e-mail e altri messaggi ai propri clienti, tramite fornitori configurati dal Cliente o tramite canali da noi messi a disposizione. Il Cliente è il mittente di tali messaggi ed è l’unico responsabile del loro contenuto e del rispetto delle leggi a essi applicabili, compresi l’ottenimento e la registrazione del consenso ove richiesto, ad esempio la registrazione al Sistema di gestione dei messaggi (İYS) per i messaggi commerciali in Turchia, le norme ePrivacy nell’Unione europea, il TCPA negli Stati Uniti e la CASL in Canada. Le notifiche di servizio (ad esempio «il tuo veicolo è pronto») e i messaggi promozionali possono essere soggetti a norme diverse.

Quando il Cliente emette etichette QR per veicoli, chi possiede un’etichetta può chiedere l’accesso alla cronologia degli interventi del veicolo. L’accesso è concesso solo dopo la verifica di un codice monouso inviato ai recapiti che il Cliente ha registrato per quel veicolo. Il Cliente decide se emettere etichette, è responsabile della correttezza di tali recapiti e può revocare un’etichetta in qualsiasi momento.

9. Servizi di terzi

Se il Cliente collega Servizi di terzi, il loro utilizzo è disciplinato dal contratto tra il Cliente e il rispettivo fornitore. Il Cliente ci autorizza a scambiare con essi i dati necessari per il collegamento. Non siamo responsabili dei Servizi di terzi, compresi la loro disponibilità, il recapito dei messaggi o i relativi addebiti.

10. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il relativo software, il design e i contenuti, nonché il nome e il logo Pitempo, appartengono a Pitempo o ai suoi licenzianti e sono tutelati dalla legge. Nel rispetto dei presenti Termini, il Cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del contratto, affinché i suoi Utenti utilizzino il Servizio per i fini interni dell’attività del Cliente. Possiamo utilizzare i suggerimenti forniti dal Cliente senza limitazioni né compensi.

11. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall’altra parte in relazione al Servizio e le utilizza solo per eseguire il contratto. Ciò non si applica alle informazioni di pubblico dominio, a quelle già note al destinatario o da questi sviluppate autonomamente, o a quelle che devono essere divulgate per legge o per ordine di un’autorità giudiziaria o amministrativa; in quest’ultimo caso, la parte che le divulga ne informa preventivamente l’altra parte, ove consentito dalla legge.

12. Sicurezza e backup

Adottiamo le misure tecniche e organizzative descritte nell’allegato 2 del DPA ed eseguiamo regolarmente il backup dei database del Servizio. I backup servono a ripristinare il Servizio; non costituiscono un archivio dei singoli record. Il Cliente resta responsabile dell’esportazione e della conservazione delle scritture che è tenuto per legge a conservare.

13. Sospensione

Possiamo sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, l’accesso al Servizio se ciò è necessario per scongiurare una minaccia alla sicurezza o un danno grave al Servizio o a terzi, se il Cliente viola in modo grave l’articolo 7, o se richiesto dalla legge o da un’autorità. Limitiamo la sospensione a quanto necessario, ne informiamo il Cliente in anticipo quando ragionevolmente possibile e ripristiniamo l’accesso non appena la causa è stata rimossa.

14. Durata, recesso, esportazione dei dati e cambio di fornitore

Il contratto ha durata indeterminata. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento mediante comunicazione all’indirizzo privacy@pitempo.com. Possiamo recedere con un preavviso di almeno 30 giorni; durante il periodo di accesso anticipato daremo un preavviso di almeno 60 giorni prima di cessare il Servizio nel suo complesso. Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato per giusta causa, in particolare in caso di grave inadempimento a cui non sia posto rimedio entro 14 giorni dalla contestazione.

Esportazione dei dati e cambio di fornitore

Il Cliente può esportare i Dati del Cliente in qualsiasi momento tramite le funzioni di esportazione del Servizio. Su richiesta, forniremo inoltre un’esportazione completa dei dati esportabili del Cliente in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (ad esempio CSV o XLSX) e presteremo un’assistenza ragionevole per il passaggio a un altro fornitore o all’infrastruttura propria del Cliente. Se si applica il regolamento UE sui dati (Data Act), vale inoltre quanto segue:

• il Cliente può avviare il cambio con un preavviso non superiore a due mesi;
• il cambio si conclude entro un periodo transitorio di 30 giorni di calendario, durante il quale il Servizio prosegue alle condizioni dei presenti Termini; se ciò non fosse tecnicamente fattibile, ne informeremo il Cliente entro 14 giorni lavorativi, indicandone i motivi e proponendo un periodo alternativo non superiore a sette mesi;
• al termine del periodo transitorio, il Cliente dispone di almeno 30 giorni di calendario per recuperare i propri dati;
• non addebitiamo costi per il cambio di fornitore né per l’esportazione dei dati.

I dati esportabili comprendono i Dati del Cliente inseriti o generati dal Cliente e dai suoi Utenti. Non comprendono il nostro software, le nostre registrazioni interne di esercizio e di sicurezza né i dati la cui divulgazione lederebbe i diritti di terzi.

Cancellazione

Dopo la cessazione del contratto e la scadenza del periodo di recupero, cancelliamo i Dati del Cliente entro 30 giorni, salvo che la legge ci imponga di conservarli. Le copie contenute nei backup vengono sovrascritte nel normale ciclo di backup. Su richiesta, confermiamo l’avvenuta cancellazione.

15. Garanzie

Forniamo il Servizio con ragionevole cura e competenza. Oltre a ciò, e nei limiti consentiti dalla legge, il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile», in particolare durante il periodo di accesso anticipato. Non garantiamo che il Servizio funzioni senza interruzioni o errori, che sia idoneo a uno scopo specifico o che consenta al Cliente di adempiere ai propri obblighi di legge, ad esempio agli obblighi fiscali, di fatturazione o di conservazione delle scritture del suo paese. I documenti generati con il Servizio (come preventivi, ricevute ed estratti conto) sono documenti commerciali; salvo che il Servizio indichi espressamente il contrario, non sostituiscono le fatture ufficiali né i documenti fiscali richiesti nel paese del Cliente.

16. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali, per dolo o colpa grave, per frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

Fermo restando quanto previsto al paragrafo precedente:

• nessuna delle parti risponde di danni indiretti o consequenziali, né di mancati guadagni o perdite di ricavi, di affari o di avviamento;
• Pitempo non risponde della perdita di dati nella misura in cui il Cliente avrebbe potuto evitarla esportando regolarmente i propri dati, né dei Servizi di terzi;
• la responsabilità complessiva di Pitempo derivante dal contratto o connessa allo stesso in qualsiasi periodo di dodici mesi è limitata agli importi pagati dal Cliente in tale periodo o, se superiore, a 500 EUR o al suo equivalente in valuta locale;
• finché il Servizio è fornito gratuitamente, Pitempo risponde solo per dolo e colpa grave, nei limiti consentiti dalla legge.

17. Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge, il Cliente manleva Pitempo dalle pretese di terzi, comprese le sanzioni irrogate dalle autorità, derivanti dai Dati del Cliente, dai messaggi inviati dal Cliente tramite il Servizio o dalla violazione da parte del Cliente dei presenti Termini o della legge applicabile, a condizione che Pitempo informi tempestivamente il Cliente e gli consenta di condurre la difesa. Ciò non si applica nella misura in cui la pretesa sia stata causata da Pitempo.

18. Segnalazione di contenuti illegali e punti di contatto

Chiunque può segnalarci contenuti del Servizio che ritiene illegali scrivendo a privacy@pitempo.com. La segnalazione deve spiegare perché il contenuto è illegale, indicarne l’ubicazione esatta, riportare il nome e l’indirizzo e-mail del segnalante (salvo per le segnalazioni relative a reati di abuso sessuale su minori) e contenere una dichiarazione con cui il segnalante afferma di ritenere in buona fede che la segnalazione sia precisa e completa. Trattiamo le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo e informiamo il segnalante della nostra decisione. Se limitiamo un contenuto o un account, informiamo il Cliente interessato dei motivi e dei mezzi di ricorso disponibili.

privacy@pitempo.com è anche il nostro punto di contatto unico per le autorità e per i destinatari del Servizio, anche ai sensi degli articoli 11 e 12 del regolamento UE sui servizi digitali. È possibile comunicare con noi in inglese, turco o tedesco.

19. Modifiche dei presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini per motivi validi, come modifiche della legge, del Servizio o della nostra attività. Comunicheremo al Cliente le modifiche sostanziali almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, via e-mail o nel Servizio, e agli Utenti verrà chiesto di accettare la nuova versione al successivo accesso. Se il Cliente non è d’accordo, può recedere dal contratto prima che le modifiche entrino in vigore ed esportare i propri dati. Le modifiche imposte dalla legge possono avere effetto prima.

20. Sanzioni e controllo delle esportazioni

Il Cliente conferma che né esso né i suoi titolari o Utenti sono soggetti a sanzioni delle Nazioni Unite, della Turchia, dell’Unione europea, del Regno Unito o degli Stati Uniti, e che non utilizzerà il Servizio in un paese, una regione o a favore di una persona soggetti a sanzioni generalizzate. Possiamo rifiutare o cessare il Servizio qualora la sua fornitura violi norme in materia di sanzioni applicabili a noi o ai nostri fornitori.

21. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e il contratto sono regolati dalla legge della Repubblica di Turchia, con esclusione delle sue norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nei limiti consentiti dalla legge, sono competenti i tribunali e gli uffici esecutivi di Istanbul (Çağlayan); restano salve le norme imperative sulla competenza esclusiva. Possiamo inoltre agire davanti ai tribunali della sede legale del Cliente.

22. Versioni linguistiche

I presenti Termini sono disponibili in più lingue. Per i Clienti stabiliti in Turchia prevale la versione turca; per tutti gli altri Clienti prevale la versione inglese. I Clienti stabiliti in Québec ricevono per prima la versione francese e sono vincolati da essa, a meno che, dopo averla ricevuta, scelgano espressamente di essere vincolati dalla versione inglese.

23. Disposizioni varie

• Le comunicazioni al Cliente possono essere effettuate via e-mail all’indirizzo del titolare dell’Account o nel Servizio; le comunicazioni a noi devono essere inviate a privacy@pitempo.com.
• Possiamo cedere il contratto a una società che subentra nel Servizio, compresa una società da noi costituita a tal fine, purché il Cliente ne sia informato in anticipo e i suoi diritti ai sensi dei presenti Termini non siano ridotti; il Cliente può recedere dal contratto se si oppone.
• Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (forza maggiore).
• Se una disposizione è invalida, le restanti disposizioni restano in vigore e la disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che più si avvicina al suo scopo.
• I presenti Termini, compreso il DPA, costituiscono l’intero accordo sul loro oggetto. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
• Le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla cessazione del contratto sopravvivono, in particolare gli articoli 6, 11, 14, 16, 17 e 21.

24. Contatti

Domande sui presenti Termini: privacy@pitempo.com.